Online-Service Zusicherung
Wie wir Sie bei Ihren häufig gestellten Fragen unterstützen
1. Inwiefern ändern sich meine Support-Alternativen?
Neben dem E-Mail-Support unter [email protected] und Portal-Engagement-Support über GTT EnvisionDX fügt GTT telefonischen Support für alle Kunden hinzu. Kunden wird empfohlen, das ständig verfügbare GTT EnvisionDX-Portal als einfachste und nahtloseste Möglichkeit zu nutzen, um mit GTT in Kontakt zu bleiben.
2. Wie verändern sich meine Eskalationskontakte?
3. Wie wirken sich die Änderungen im Support auf mein Unternehmen aus?
4. Wann treten die Änderungen in Kraft?
5. Was ist das GTT EnvisionDX Portal?
GTT EnvisionDX ist das Self-Service-Portal von GTT. Es bietet Ihnen einen Gesamtüberblick über Ihre Services sowie Echtzeitüberwachung und -warnungen, Leistungsmetriken, Servicebestandsverwaltung, Support-Ticket-Management, Bestell- und Auftragsverfolgung sowie Abrechnungsmanagement. Es ist der einfachste und nahtloseste Weg, um mit GTT in Kontakt zu bleiben.
6. Wie kann ich mich in das GTT EnvisionDX Portal einloggen?
Sie erreichen GTT EnvisionDX unter: https://envision.gtt.net.
7. Wie kann ich das Service Assurance-Team kontaktieren?
- Portal: GTT EnvisionDX
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: Kontakte und deren Telefonnummern sind in GTT EnvisionDX verfügbar.
8. An wen wende ich mich für sonstige Anfragen?
9. Was geschieht, wenn ich Serviceanfragen an meinen zugewiesenen Kundenbetreuer oder Customer Success Manager sende?
Im Zuge Ihrer Anfrage werden Sie zum GTT EnvisionDX-Portal weitergeleitet, um die neuesten und aktualisierten Service Assurance-Kontakte zu erhalten. GTT EnvisionDX ist der einfachste Weg, um Support-Tickets zu melden, zu verfolgen und zu lösen. Die Verwendung von GTT EnvisionDX für die Ticketberichterstattung trägt dazu bei, Verzögerungen bei der Beantwortung oder Lösung zu vermeiden. Kontaktieren Sie uns über Ihr GTT EnvisionDX-Portal - der einfachste und nahtloseste Weg, um mit GTT in Kontakt zu bleiben.
10. Zeigt GTT EnvisionDX die relevanten/anwendbaren E-Mail-Adressen und Telefonkontakte an, die ich verwenden kann, um Ihre Service Assurance-/NOC-Teams zu kontaktieren?
11. Was ist der Unterschied zwischen Tickets, Vorfällen, Anfragen und geplanten Arbeiten?
- Incident-Ticket: jede ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines von GTT bereitgestellten Dienstes.
- Änderungsanforderungsticket: eine standardmäßige, vorab genehmigte, vordefinierte Änderung oder Anfrage nach Informationen/Unterstützung, die nur über GTT EnvisionDX eingereicht werden sollte.
- Ticket für geplante Arbeiten: jede geplante Aktivität, die routinemäßig in den Netzwerken von GTT oder unseren Partnern durchgeführt wird, um den Service aufrechtzuerhalten oder zu optimieren.
11. Kann ich einen Vorfall telefonisch melden?
Ja, Sie können die entsprechenden Kontakte auf GTT EnvisionDX finden und sich einwählen, um ein Incident-Ticket zu melden.
12. Kann ich telefonisch eine Änderung beantragen?
13. Ich habe keinen Zugriff auf das GTT EnvisionDX Portal.
UNSER GARTNER-RATING
4.2
88 %
