Online Service Assurance - Wie wir Sie unterstützen Häufig gestellte Fragen
1. Inwiefern ändern sich meine Support-Alternativen?
GTT stellt auf Online-Support um. Als GTT-Kunde können Sie unser Service-Assurance-Team über das EtherVision-Portal oder per E-Mail an [email protected]. Der Online-Support ist nachverfolgbar und zuverlässig. Unser ständig verfügbares EtherVision-Portal ist der einfachste und bequemste Weg, um mit GTT in Kontakt zu bleiben.
2. Wie wirkt sich das auf mein Unternehmen aus?
Es sind keine nennenswerten Veränderungen für Ihr Unternehmen vorgesehen.
3. Wie kann ich die Teams Service Assurance/NOC kontaktieren?
Unser Service-Assurance-Team ist per E-Mail oder über unser EtherVision-Portal erreichbar. Nachfolgend finden Sie entsprechende Links und die E-Mail-Adresse. Sämtliche Details finden Sie auch auf unserem EtherVision-Portal. Portal: EtherVision E-Mail: [email protected]
4. Was ist das EtherVision Portal?
EtherVision ist das Self-Service-Portal von GTT. Es bietet Ihnen einen Gesamtüberblick über Ihre Services sowie Echtzeitüberwachung und -warnungen, Leistungsmetriken, Servicebestandsverwaltung, Support-Ticket-Management, Bestell- und Auftragsverfolgung sowie Abrechnungsmanagement. Es ist der einfachste und nahtloseste Weg, um mit GTT in Kontakt zu bleiben.
5. Wie kann ich mich in das EtherVision Portal einloggen?
Sie können auf EtherVision zugreifen unter: https://ethervision.gtt.net/sign-in
6. Ich habe keinen Zugriff auf das EtherVision Portal?
Wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadministrator, den Kundenbetreuer oder das Kundendienstzentrum von GTT oder greifen Sie auf EtherVision zu unter: https://ethervision.gtt.net/sign-in und klicken Sie auf EtherVision-Konto anfordern.
7. An wen wende ich mich für sonstige Anfragen?
Bei Problemen mit der Rechnungsstellung senden Sie bitte eine E-Mail [email protected]. Bei allen anderen Problemen, die nicht mit dem Service Assurance-Team und den Support-Tickets in Zusammenhang stehen, unterstützt Sie Ihr zugewiesener Account Manager und/oder Customer Success Manager bei der Lösung Ihrer Anfragen.
8. Was passiert, wenn ich Serviceanfragen sende oder einen Vorfall an meinen Kundenbetreuer oder mein Customer Success Center melde?
Im Zuge Ihrer Anfrage werden Sie zum EtherVision-Portal oder via E-Mail zur Abteilung Service Assurance begleitet. Bitte beachten Sie, dass EtherVision ein einfacher Weg ist, um Support-Tickets zu melden, zu verfolgen und zu lösen. Dies vermeidet Verzögerungen bei der Beantwortung oder Lösung. Kontaktieren Sie uns über Ihr EtherVision-Portal – der einfachste und bequemste Weg, um mit GTT in Kontakt zu bleiben.
9. Zeigt EtherVision die relevanten/anwendbaren E-Mail-Adressen an, mit denen ich Ihre Service Assurance-/NOC-Teams kontaktieren kann?
Ja, über EtherVision erhalten Sie die aktuellen Daten für die Kontaktaufnahme und Eskalation. Die Kontaktdaten können auf der EtherVision-Startseite Dashboard im Kontaktlisten-Widget aufgerufen werden. Wählen Sie die Registerkarte NOC aus, um Kontakt- und Eskalationsdetails anzuzeigen.
10. Ändert sich die Reaktions- und Lösungszeit, wenn ein Vorfall über das Portal oder per E-Mail protokolliert wird?
Wir erwarten keine nachteiligen Auswirkungen auf die Reaktions- oder Lösungszeiten. Wir gehen jedoch davon aus, dass sich die Reaktionszeit verbessern wird, indem wir sofort eine Ticketreferenz zurückgeben, und die Lösungszeit kann sich verbessern, da wir über Vorlagen (für die Erstdiagnose und Fehlerbehebung) verfügen, um Informationen für verschiedene Vorfallszenarien zu erfassen.
11. Wirkt sich diese Änderung auch auf meine Network Provisioning Services (NetProv) aus?
Wenn eine Aktivierung für einen Ihrer Dienste erforderlich ist, müssen Sie sich an den zugewiesenen Projektmanager (PM) oder den zugewiesenen Service Delivery Coordinator (SDC) wenden, um das Datum und die Uhrzeit der Aktivierung des Dienstes anzufordern. Sie koordinieren die Aktivierung in Zusammenarbeit mit Ihnen und dem Network Provisioning Team von GTT (früher PNOC).
Daher wirkt sich diese Änderung nicht auf die Bereitstellung der Dienste für Sie und Ihre Möglichkeit aus, Ihren zugewiesenen Projektmanager und/oder Service Delivery Coordinator per Telefon E-Mail zu kontaktieren.
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