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KUNDENVORFALL DIENSTE

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Verstehen Sie Ihr Unternehmen, um verbesserten Support zu bieten

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Führende Incident-Lösung, effektive Kommunikation

Ihr Manager von Kundenvorfällen ist dafür verantwortlich, die Lösung von Vorfällen zu leiten und die Umsetzung Ihrer wichtigen Anfragen zu verwalten. In Zusammenarbeit mit den gemeinsamen GTT Operations ermöglicht das Management von Kundenvorfällen eine Anpassung und eine engere Abstimmung mit Ihren Geschäftsanforderungen.

Die Vorteile von GTT Customer Incident Management

Reduzierte Risiko-Cyberangriffe

ESKALATION & EIGENTUM

Technisches Verständnis Ihrer Services, um eine schnelle Eskalation von Tickets zu gewährleisten und eine schnellere Servicewiederherstellung zu ermöglichen.
Verbesserte Transparenz mit SD-WAN

MANAGEMENT VON SCHWEREN VORFÄLLEN

Arbeiten Sie in Verbindung mit Ihren internen Prozessen. Alle Aktivitäten sind darauf ausgerichtet, die Wiederherstellung des Dienstes zu beschleunigen.

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PROBLEM AUFLÖSUNG

Auslösen von Trouble-Tickets im Rahmen von Vorfall-Untersuchungen, einschließlich aller identifizierten chronischen Probleme.

Gutaussehender Mann, der Notizen macht und auf den Laptop schaut, im Homeoffice, Porträt.

REGELMÄSSIGE ÜBERPRÜFUNGEN

Planung regelmäßiger Besprechungen, um aktive Vorfälle zu überprüfen und die Ergebnisse durch Post-Mortem-Analysen zu verbessern.

Globale geografische Präsenz 24x7x365

Designated Ownership in Bezug auf Kommunikation, Reaktionszeiten und Dringlichkeit für Elemente mit hoher Priorität

Umfassendes Wissen über Ihre Geschäftsziele und die relevanten Anforderungen bei der Verwaltung von Vorfällen und Change Requests mit hoher Priorität

Fokussierung auf kritische betriebliche Anforderungen und Fürsprecher innerhalb von GTT für wichtige Bereiche

Verwandte Dienstleistungen

Projektmanagement

Etablierung einer maßgeblichen Projektmethodik. Ihr Projektmanager stellt die erfolgreiche Bereitstellung Ihrer komplexen Lösungen mit klar definierten Meilensteinen sicher. Identifizierung von Risiken und Anpassung an Ihre sich ändernden Bedürfnisse, um eine erfolgreiche und fristgerechte Installation zu gewährleisten.

Technische Leitung

Arbeit als Ergänzung zu Ihrem internen technischen Team. Ihr technischer Manager steht Ihnen während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Bereitstellung beratend zur Seite. Sie leiten, entwerfen und planen Ihre aktuellen und zukünftigen Dienste und Netzwerkanforderungen.

Servicemanagement

Verantwortlich für die Überwachung und Berichterstellung Ihrer Netzwerkleistung anhand von SLA. Ihr Service Manager ist Ihr Ansprechpartner bei GTT. Wir identifizieren proaktiv Verbesserungspotenziale, um Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren. Etablierung von Governance- und Service-Management-Grundsätzen.

Programm-Management

Vereinfachen Sie Ihre großen, komplexen Projekte. Ihr Program Manager bietet Unterstützung bei der Governance und dem Vertragsmanagement, um wichtige transformative Veränderungen voranzutreiben. Abstimmung auf Ihre Geschäftsprojekte und Unterstützung bei der Umsetzung Ihrer wichtigsten Transformationsinitiativen.

Brancheneinblicke

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