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MANAGEMENT VON KUNDENVORFÄLLEN

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Management von Kundenvorfällen

Führende Incident-Lösung. Effektive Kommunikation.

Ihr Manager von Kundenvorfällen ist dafür verantwortlich, die Lösung von Vorfällen zu leiten und die Umsetzung Ihrer wichtigen Anfragen zu verwalten. In Zusammenarbeit mit den gemeinsamen GTT Operations ermöglicht das Management von Kundenvorfällen eine Anpassung und eine engere Abstimmung mit Ihren Geschäftsanforderungen.

Die Vorteile von Management von Kundenvorfällen

Verantwortung für die Eskalation
ESKALATION & EIGENTUM
Technisches Verständnis Ihrer Services, um eine schnelle Eskalation von Tickets zu gewährleisten und eine schnellere Servicewiederherstellung zu ermöglichen
Management von schweren Vorfällen
MANAGEMENT VON SCHWEREN VORFÄLLEN
Arbeiten Sie in Verbindung mit Ihren internen Prozessen. Alle Aktivitäten sind darauf ausgerichtet, die Wiederherstellung des Services zu beschleunigen
Problemlösung
PROBLEMLÖSUNG

Auslösen von Trouble-Tickets im Rahmen von Vorfall-Untersuchungen, einschließlich aller identifizierten chronischen Probleme

Regelmäßige Überprüfungen
REGELMÄSSIGE ÜBERPRÜFUNGEN
Planung regelmäßiger Besprechungen, um aktive Vorfälle zu überprüfen und die Ergebnisse durch Post-Mortem-Analysen zu verbessern

Warum GTT?

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UNSER GARTNER-RATING

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