MANAGEMENT VON KUNDENVORFÄLLEN
Gezielte Antwort
Ihr Unternehmen verstehen, um verbesserten Support zu bieten.
Talk to a Customer Incident Management Expert
Vielen Dank für Ihre Informationen. Einer unserer Verkaufsberater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Führende Incident-Lösung. Effektive Kommunikation.
Ihr Manager von Kundenvorfällen ist dafür verantwortlich, die Lösung von Vorfällen zu leiten und die Umsetzung Ihrer wichtigen Anfragen zu verwalten. In Zusammenarbeit mit den gemeinsamen GTT Operations ermöglicht das Management von Kundenvorfällen eine Anpassung und eine engere Abstimmung mit Ihren Geschäftsanforderungen.
Die Vorteile von Management von Kundenvorfällen
ESKALATION & EIGENTUM
Technisches Verständnis Ihrer Services, um eine schnelle Eskalation von Tickets zu gewährleisten und eine schnellere Servicewiederherstellung zu ermöglichen
MANAGEMENT VON SCHWEREN VORFÄLLEN
Arbeiten Sie in Verbindung mit Ihren internen Prozessen. Alle Aktivitäten sind darauf ausgerichtet, die Wiederherstellung des Services zu beschleunigen
PROBLEMLÖSUNG
Auslösen von Trouble-Tickets im Rahmen von Vorfall-Untersuchungen, einschließlich aller identifizierten chronischen Probleme
REGELMÄSSIGE ÜBERPRÜFUNGEN
Planung regelmäßiger Besprechungen, um aktive Vorfälle zu überprüfen und die Ergebnisse durch Post-Mortem-Analysen zu verbessern
Warum GTT?
- Globale geografische Präsenz 24x7x365
- Designated Ownership in Bezug auf Kommunikation, Reaktionszeiten und Dringlichkeit für Elemente mit hoher Priorität
- Umfassendes Wissen über Ihre Geschäftsziele und die relevanten Anforderungen bei der Verwaltung von Vorfällen und Change Requests mit hoher Priorität
- Fokussierung auf kritische betriebliche Anforderungen und Fürsprecher innerhalb von GTT für wichtige Bereiche
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