Servicio en línea Aseguramiento
Cómo respondemos a sus preguntas frecuentes
1. ¿Cómo están cambiando mis alternativas de soporte?
Además del soporte por correo electrónico en [email protected] y soporte de participación en el portal a través de GTT EnvisionDX, GTT está agregando soporte telefónico para todos los clientes. Se anima a los clientes a utilizar el portal GTT EnvisionDX siempre activo como la forma más sencilla y fluida de mantenerse en contacto con GTT.
2. ¿Cómo están cambiando mis contactos de escalamiento?
3. ¿Cómo afectan los cambios en el soporte a mi negocio?
4. ¿Cuál es la fecha de lanzamiento de los cambios?
5. ¿Qué es el portal GTT EnvisionDX?
GTT EnvisionDX es el portal de autoservicio de GTT. Le proporciona una visión general de sus servicios, así como supervisión y alertas en tiempo real, métricas de rendimiento, gestión de inventario de servicios, gestión de tickets de soporte, pedidos y seguimiento de pedidos, y gestión de facturación. Es la forma más sencilla y fluida de mantenerse en contacto con GTT.
6. ¿Cómo puedo iniciar sesión en el portal GTT EnvisionDX?
Puede acceder a GTT EnvisionDX en: https://envision.gtt.net.
7. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de garantía de servicio?
- Portal: GTT EnvisionDX
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: Los contactos y sus números de teléfono están disponibles en GTT EnvisionDX.
8. ¿Con quién me comunico para otro tipo de consultas?
9. ¿Qué sucede si envío solicitudes de servicio a mi representante de cuenta o gerente de éxito del cliente asignado?
Su solicitud lo redirigirá para interactuar con el portal GTT EnvisionDX para obtener los contactos de garantía de servicio más recientes y actualizados. GTT EnvisionDX es la ruta más fácil para informar, rastrear y resolver tickets de soporte. El uso de GTT EnvisionDX para la generación de informes de tickets ayudará a evitar retrasos en la respuesta o resolución. Póngase en contacto con nosotros a través de su portal GTT EnvisionDX, la forma más sencilla y eficaz de mantenerse en contacto con GTT.
10. ¿GTT EnvisionDX mostrará las direcciones de correo electrónico y los contactos telefónicos relevantes/aplicables para que los utilice para ponerme en contacto con sus equipos de garantía de servicio/NOC?
11. ¿Cuál es la diferencia entre tickets, incidencias, solicitudes y trabajos planificados?
- Ticket de incidencia: cualquier interrupción no planificada o reducción de la calidad de un servicio prestado por GTT.
- Ticket de solicitud de cambio: un cambio estándar, preaprobado, predefinido o una solicitud de información/asistencia, que debe enviarse solo a través de GTT EnvisionDX.
- Ticket de obras planificadas: cualquier actividad programada que se lleve a cabo de forma rutinaria en las redes de GTT o de nuestros socios para mantener u optimizar el servicio.
11. ¿Puedo registrar una incidencia por teléfono?
Sí, puede encontrar los contactos relevantes en GTT EnvisionDX y marcar para informar un ticket de incidente.
12. ¿Puedo solicitar un cambio por teléfono?
13. No tengo acceso al portal GTT EnvisionDX.
NUESTRA CALIFICACIÓN EN GARTNER
4,2
88 %
