Coordinación de la resolución de incidencias.
Comunicaciones eficaces.

Su Responsable de Incidencias de Clientes se encarga de coordinar la resolución de incidencias y de materializar sus solicitudes de carácter crítico. Trabajando en colaboración con los departamentos operativos compartidos con GTT, el Responsable de Incidencias de Clientes se encarga de personalizarlas y de adaptarse mejor a las necesidades de su negocio.

Ventajas de la gestión de incidencias de clientes

2. ESCALATION & OWNERSHIP

ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y TRASPASO A OTROS NIVELES

El conocimiento técnico acerca de sus servicios garantiza un rápido traspaso de las incidencias a otros niveles jerárquicos y un restablecimiento más rápido del servicio

3. MAJOR INCIDENT MANAGEMENT V2

GESTIÓN DE INCIDENCIAS GRAVES

Trabajando conjuntamente con sus procesos internos. Todas las actividades están diseñadas para agilizar el restablecimiento del servicio

4. PROBLEM RESOLUTION

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS


Activación de tickets de problema como parte del proceso de investigación de incidencias, incluyendo cualquier problema crónico que se haya identificado

5. REGULARLY SCHEDULED REVIEWS

REVISIONES PERIÓDICAS

Programación de reuniones periódicas para revisar las incidencias activas y mejorar los resultados mediante el análisis post-mortem

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¿QUÉ APORTA GTT?

  • Presencia geográfica permanente en todo el mundo (24x7x365)
  • Se responsabiliza plenamente de todo lo relativo a la comunicación, los tiempos de respuesta y la urgencia de los asuntos de alta prioridad
  • Conocimiento exhaustivo de los objetivos de su empresa y de las necesidades clave a la hora de gestionar las incidencias de alta prioridad y las solicitudes de modificación
  • Atención prioritaria sobre las necesidades operativas clave, actuando como valedor dentro de GTT en las áreas más críticas

 

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