Su Responsable de Incidencias de Clientes se encarga de coordinar la resolución de incidencias y de materializar sus solicitudes de carácter crítico. Trabajando en colaboración con los departamentos operativos compartidos con GTT, el Responsable de Incidencias de Clientes se encarga de personalizarlas y de adaptarse mejor a las necesidades de su negocio.
ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y TRASPASO A OTROS NIVELES
El conocimiento técnico acerca de sus servicios garantiza un rápido traspaso de las incidencias a otros niveles jerárquicos y un restablecimiento más rápido del servicio
GESTIÓN DE INCIDENCIAS GRAVES
Trabajando conjuntamente con sus procesos internos. Todas las actividades están diseñadas para agilizar el restablecimiento del servicio
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Activación de tickets de problema como parte del proceso de investigación de incidencias, incluyendo cualquier problema crónico que se haya identificado
REVISIONES PERIÓDICAS
Programación de reuniones periódicas para revisar las incidencias activas y mejorar los resultados mediante el análisis post-mortem
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Saber másEnsure the successful deployment of your complex solutions
Saber másEnhance your internal expertise for both current & future requirements
Saber másEnhance your customer experience. Let us proactively optimize your services
Saber másSimplify complex projects using dedicated experts & best practice frameworks
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