Service en ligne Assurance
Comment nous répondons à vos questions fréquemment posées
1. Comment mes alternatives d’assistance évoluent-elles ?
En plus de l’assistance par e-mail à l’adresse [email protected] et l’assistance à l’engagement sur le portail via GTT EnvisionDX, GTT ajoute une assistance téléphonique pour tous ses clients. Les clients sont encouragés à utiliser le portail EnvisionDX de GTT, qui est le moyen le plus simple et le plus transparent de rester en contact avec GTT.
2. Comment mes contacts d’escalade évoluent-ils ?
3. Comment les changements apportés à l’assistance affectent-ils mon entreprise ?
4. Quelle est la date de lancement des changements ?
5. Qu’est-ce que le portail GTT EnvisionDX ?
GTT EnvisionDX est le portail en libre-service de GTT. Il vous fournit une vue globale de vos services, ainsi qu’une surveillance et des alertes en temps réel, des mesures de performance, la gestion des stocks de services, la gestion des tickets d’assistance, la commande et le suivi des commandes, et la gestion de la facturation. C’est le moyen le plus simple et le plus transparent de rester en contact avec GTT.
6. Comment puis-je me connecter au portail GTT EnvisionDX ?
Vous pouvez accéder à GTT EnvisionDX à l’adresse suivante : https://envision.gtt.net.
7. Comment puis-je contacter l’équipe d’assurance de service ?
- Portail : GTT EnvisionDX
- Email: [email protected]
- Téléphone : les contacts et leurs numéros de téléphone sont disponibles dans GTT EnvisionDX.
8. À qui m’adresser pour d’autres types de demandes de renseignements ?
9. Que se passe-t-il si j’envoie des demandes de service à mon représentant de compte ou à mon responsable de la réussite client ?
Votre demande vous redirigera vers le portail GTT EnvisionDX pour obtenir les contacts d’assurance de service les plus récents et les plus mis à jour. GTT EnvisionDX est le moyen le plus simple de créer des rapports, de suivre et de résoudre les tickets d’assistance. L’utilisation de GTT EnvisionDX pour la création de rapports sur les tickets permet d’éviter tout retard dans la réponse ou la résolution. Contactez-nous via votre portail GTT EnvisionDX - le moyen le plus simple et le plus transparent de rester en contact avec GTT.
10. GTT EnvisionDX affichera-t-il les adresses e-mail et les contacts téléphoniques pertinents/applicables que je pourrai utiliser pour contacter vos équipes d’assurance de services/NOC ?
11. Quelle est la différence entre les tickets, les incidents, les demandes et les travaux planifiés ?
- Ticket d’incident : toute interruption ou diminution imprévue de la qualité d’un service fourni par GTT.
- Ticket de demande de modification : une demande de modification ou d’assistance standard, pré-approuvée et prédéfinie, qui doit être soumise uniquement via GTT EnvisionDX.
- Ticket Travaux Planifiés : toute activité programmée qui est effectuée de manière routinière sur les réseaux de GTT ou de nos partenaires afin de maintenir ou d’optimiser le service.
11. Puis-je enregistrer un incident par téléphone ?
Oui, vous pouvez trouver les contacts concernés sur GTT EnvisionDX et vous connecter pour signaler un ticket d’incident.
12. Puis-je demander un changement par téléphone ?
13. Je n’ai pas accès au portail GTT EnvisionDX.
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