INCIDENT CLIENT SERVICES
Réponse dédiée
Comprendre votre entreprise pour fournir un soutien amélioré
Diriger la résolution des incidents et les communications efficaces
Votre Customer Incident Manager est chargé de diriger la résolution des problèmes et de gérer la mise en œuvre de vos demandes critiques. En collaboration avec les opérations partagées de GTT, la gestion des problèmes clients permet une personnalisation et un alignement plus étroit avec les besoins de votre entreprise.
Les avantages de la gestion des problèmes clients de GTT
ESCALADE & PROPRIÉTÉ
GESTION DES INCIDENTS MAJEURS
Travailler en collaboration avec vos processus internes. Toutes les activités sont conçues pour accélérer le rétablissement du service.
PROBLÈME RÉSOLUTION
Déclencher des tickets d’incident dans le cadre d’enquêtes sur les incidents, y compris les problèmes chroniques qui ont été identifiés.
RÉVISIONS PROGRAMMÉES RÉGULIÈREMENT
Planifier des réunions régulières pour examiner les incidents actifs et améliorer les résultats grâce à l’analyse post-mortem.
POURQUOI CHOISIR LA GESTION DES PROBLÈMES CLIENTS DE GTT ?
Présence géographique mondiale 24x7x365
Responsabilité désignée en ce qui concerne la communication, les délais de réponse et l’urgence des éléments hautement prioritaires
Connaissance approfondie de vos objectifs commerciaux et des exigences pertinentes lors de la gestion des incidents et des demandes de changement hautement prioritaires
se concentrer sur les besoins opérationnels critiques et agir en tant que spécialiste au sein de GTT pour les domaines critiques
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Gestion technique
Travailler comme une extension de votre équipe technique interne. Votre Technical Manager vous propose une approche consultative tout au long du cycle de vie de votre déploiement. Ils guident, conçoivent et planifient vos besoins actuels et futurs en matière de services et de réseau.
Gestion opérationnelle
Responsable de la surveillance et de la création de rapports sur les performances de votre réseau par rapport aux SLA. Votre Service Manager est votre porte-parole au sein de GTT. Nous identifions de manière proactive les domaines à améliorer afin d’optimiser vos opérations commerciales. Établir des principes de gouvernance et de gestion des services.
Direction de projet
Simplifiez vos projets complexes et de grande envergure. Votre Program Manager fournit un soutien en matière de gouvernance et de gestion des contrats pour mener à bien des changements transformationnels majeurs. S’aligner sur vos projets d’entreprise, aider à mettre en œuvre vos initiatives clés de transformation.
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