GESTION DES TICKETS CLIENTS
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Comprendre votre entreprise pour fournir un soutien amélioré
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![Gestion des problèmes clients Gestion des problèmes clients](https://www.gtt.net/wp-content/uploads/2023/01/8-customer-incident-management.webp?w=600)
Diriger la résolution des incidents. Des communications efficaces.
Votre Customer Incident Manager est chargé de diriger la résolution des problèmes et de gérer la mise en œuvre de vos demandes critiques. En collaboration avec les opérations partagées de GTT, la gestion des problèmes clients permet une personnalisation et un alignement plus étroit avec les besoins de votre entreprise.
Les avantages de la gestion des tickets clients
![Propriété de la remontée Propriété de la remontée](https://www.gtt.net/wp-content/uploads/2023/02/2-escalation-ownership.webp)
PROGRESSIVITÉ ET RESPONSABILITÉ
Compréhension technique de vos services assurant une remontée rapide des tickets et permettant une restauration plus rapide des services
![Gestion des problèmes majeurs Gestion des problèmes majeurs](https://www.gtt.net/wp-content/uploads/2023/02/3-major-incident-management_v2.webp)
GESTION DES PROBLÈMES MAJEURS
Travailler en collaboration avec vos processus internes. Toutes les activités sont conçues pour accélérer le rétablissement du service
![Résolution de problèmes Résolution de problèmes](https://www.gtt.net/wp-content/uploads/2023/02/4-problem-resolution.webp)
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Déclencher des tickets d’incident dans le cadre d’enquêtes sur les incidents, y compris les problèmes chroniques qui ont été identifiés
![Révisions régulières Révisions régulières](https://www.gtt.net/wp-content/uploads/2023/02/5-regularly-scheduled-reviews.webp)
RÉVISIONS PROGRAMMÉES RÉGULIÈREMENT
Planifier des réunions régulières pour examiner les problèmes actifs et améliorer les résultats grâce à l’analyse post-mortem
Pourquoi GTT ?
- Présence géographique mondiale 24x7x365
- Responsabilité désignée en ce qui concerne la communication, les délais de réponse et l’urgence des éléments hautement prioritaires
- Connaissance approfondie de vos objectifs commerciaux et des exigences pertinentes lors de la gestion des incidents et des demandes de changement hautement prioritaires
- se concentrer sur les besoins opérationnels critiques et agir en tant que spécialiste au sein de GTT pour les domaines critiques
Services connexes
Gestion technique
Améliorez votre expertise interne pour les besoins actuels et futurs
Gestion de service
Améliorez votre expérience client. Laissez-nous optimiser vos services de manière proactive
Gestion de projet
Simplifiez les projets complexes à l’aide d’experts dédiés et de cadres de bonnes pratiques
RESSOURCES ASSOCIÉES
Awards & Analysts
GTT obtient le statut de leader du SD-WAN managé en Allemagne dans le rapport 2024 ISG Provider Lens Network
L’Information Services Group (ISG), une société de conseil en recherche technologique et en intelligence de marché de renommée mondiale, écrit : GTT propose un large portefeuille de solutions SD-WAN managées sur mesure...
Communiqué de presse
Le détaillant Kiabi transforme son réseau mondial avec GTT, en augmentant ses capacités sur de nouveaux sites et en favorisant la croissance de son activité
La connectivité managée et les services professionnels de GTT permettent d’améliorer l’expérience d’achat omnicanal, de rationaliser les opérations et de soutenir l’expansion commerciale sur 430 sites
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Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ Network - Software Defined Solutions and Services indique que GTT a reçu le prix Rising Star de cette année dans la catégorie ...
NOTRE CLASSEMENT GARTNER
![Avis sur Gartner Peer Insights Avis sur Gartner Peer Insights](https://www.gtt.net/wp-content/uploads/2023/01/Gartner-Peer-Insights-Reviews.png?w=224)
4,2
62 avis
88 %
![](https://gtt.net/wp-content/uploads/2023/01/thumbs-up-black.png?w=41)
au cours des 12 derniers mois