Coordinamento della risoluzione degli incidenti.
Comunicazioni efficaci.

Il suo Customer Incident Manager è responsabile del coordinamento della risoluzione degli incidenti e della gestione delle sue richieste critiche. Lavorando in collaborazione con i reparti operativi condivisi con GTT, il Customer Incident Manager si occupa di personalizzarli e di adattarli meglio alle esigenze della sua azienda.

Vantaggi della gestione degli incidenti dei clienti

2. ESCALATION & OWNERSHIP

ESCALATION E RESPONSABILITÀ

La conoscenza tecnica dei suoi servizi assicura un rapido passaggio degli incidenti ad altri livelli gerarchici e un più rapido ripristino del servizio.

3. MAJOR INCIDENT MANAGEMENT V2

GESTIONE DEGLI INCIDENTI GRAVI

Lavorando in collaborazione con i suoi processi interni. Tutte le attività sono pensate per accelerare il ripristino del servizio.

4. PROBLEM RESOLUTION

RISOLUZIONE DEI PROBLEMI


Attivazione di trouble ticket come parte del processo di indagine sugli incidenti, compresi eventuali problemi cronici identificati.

5. REGULARLY SCHEDULED REVIEWS

RECENSIONI PERIODICHE

Programmazione di incontri regolari per rivedere gli incidenti attivi e migliorare i risultati attraverso l'analisi post-mortem.

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PERCHÉ GTT?

  • Presenza geografica permanente in tutto il mondo (24x7x365)
  • Si assume la piena responsabilità di tutte le comunicazioni, dei tempi di risposta e dell'urgenza dei problemi ad alta priorità.
  • Comprensione approfondita degli obiettivi aziendali e delle esigenze chiave nella gestione dei problemi ad alta priorità e delle richieste di modifica.
  • Attenzione prioritaria alle esigenze operative chiave, agendo come sostenitore all'interno di GTT nelle aree più critiche.

 

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