SERVICIO ADMINISTRACIÓN
Mejora de la experiencia de cliente
Un servicio óptimo que no terminauna vez que su proyecto ha sido entregado
Un enfoque centrado en el cliente
Información significativa e informativa
Una vez que sus servicios se pongan en marcha, su Service Manager proporcionará un análisis proactivo e informes de rendimiento de red y de tendencias con respecto a sus SLA. Velará por sus servicios dentro de GTT, optimizando los mismos para cumplir con los requisitos cambiantes de su negocio.
Los beneficios de la gestión de servicios de GTT
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Se adapta a los requisitos y objetivos de su negocio. Maximiza las mejoras y reduce las debilidades.
PRINCIPIOS ESTANDARIZADOS
Recursos acreditados por ITIL que trabajan en estrecha colaboración con usted para comprender sus entornos y principios operativos.
INFORMES PERSONALIZADOS
Creación de informes orientados al nivel de servicio, que se pueden utilizar para identificar eficiencias y ahorros de costos.
UNA VENTAJA COMPETITIVA
Comprender los resultados empresariales críticos que son importantes para usted y su sector asociado.
¿POR QUÉ GTT SERVICE MANAGEMENT?
Facilita la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de escalamientos
Aporta Valor añadido a las interacciones del día a día con los roles operativos y tácticos, facilitando la coordinción de roles a todos los niveles y fortaleciendo el vínculo entre ambas organizaciones
Comprende los requisitos de su negocio y proporciona soporte ágil y eficiente cuando sea necesario
Aporta valor en todos los aspectos de la relación con GTT
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Trabajando como una extensión de su equipo técnico interno, su Technical Manager proporciona un enfoque consultivo a lo largo del ciclo de vida de su proyecto y/o servicio. Guían, diseñan y planifican sus servicios y requisitos de red actuales y futuros.
Gestión de incidencias de clientes
Proporcionamos recursos designados específicamente para usted. Su Customer Incident Manager toma la iniciativa en la resolución de incidentes. Gestionará sus solicitudes de implementación críticas, identificando y realizando un seguimiento de cualquier actividad operativa post mortem para evitar que vuelva a ocurrir.
Gestión de programas
El soporte que le permite simplificar sus proyectos grandes y complejos. Su gerente de programas proporciona apoyo a la gobernanza y a la gestión de contratos para impulsar cambios transformadores importantes. Alinearnos con sus proyectos de negocio, ayudando a ejecutar sus iniciativas clave de transformación.
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