Garantía de servicio en línea: cómo le apoyamos Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo están cambiando mis alternativas de soporte?
GTT se está moviendo hacia el soporte en línea. Como cliente de GTT, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de garantía de servicio a través del portal EtherVision o por correo electrónico a [email protected]. El soporte en línea es rastreable y confiable. Nuestro portal EtherVision siempre activo es la forma más sencilla y fluida de mantenerse en contacto con GTT.
2. ¿Cómo afecta eso a mi negocio?
No prevemos ningún cambio significativo en su negocio.
3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con los equipos de Garantía de Servicio/NOC?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de garantía de servicio por correo electrónico o a través de nuestro portal EtherVision. Consulte a continuación los enlaces y la dirección de correo electrónico correspondientes para su comodidad. Todos estos detalles también están presentes en nuestro portal EtherVision. Portal: EtherVision Correo electrónico: [email protected]
4. ¿Qué es el portal EtherVision?
EtherVision es el portal de autoservicio de GTT. Le proporciona una visión general de sus servicios, así como supervisión y alertas en tiempo real, métricas de rendimiento, gestión de inventario de servicios, gestión de tickets de soporte, pedidos y seguimiento de pedidos, y gestión de facturación. Es la forma más sencilla y fluida de mantenerse en contacto con GTT.
5. ¿Cómo puedo iniciar sesión en el portal de EtherVision?
Puede acceder a EtherVision en: https://ethervision.gtt.net/sign-in
6. ¿No tengo acceso al portal EtherVision?
Pregúntele al administrador de su empresa, al representante de cuentas de GTT o al centro de atención al cliente, o acceda a EtherVision en: https://ethervision.gtt.net/sign-in y haga clic en Solicitar cuenta de EtherVision.
7. ¿Con quién me comunico para otro tipo de consultas?
Para cualquier problema de facturación, envíe un correo electrónico [email protected]. Para cualquier otro problema, su Gerente de Cuenta y/o Gerente de Éxito del Cliente asignado lo guiará sobre cómo resolver sus consultas si no están relacionadas con el equipo de Garantía de Servicio y los tickets de soporte.
8. ¿Qué sucede si envío solicitudes de servicio o reporto un incidente a mi Representante de Cuenta o Centro de Éxito del Cliente?
Su solicitud lo redirigirá para interactuar con el portal de EtherVision o enviar un correo electrónico para garantizar el servicio. Tenga en cuenta que EtherVision es una ruta fácil para informar, rastrear y resolver tickets de soporte. Esto ayudará a evitar retrasos en la respuesta o resolución. Póngase en contacto con nosotros a través de su portal EtherVision, la forma más sencilla y eficaz de mantenerse en contacto con GTT.
9. ¿EtherVision mostrará las direcciones de correo electrónico relevantes/aplicables para que las utilice para ponerme en contacto con sus equipos de garantía de servicio/NOC?
Sí, EtherVision proporciona datos de contacto actualizados para la participación y la escalación. Se puede acceder a los datos de contacto en el panel de control de la página de inicio de EtherVision en el widget Lista de contactos. Seleccione la pestaña NOC para ver los detalles de contacto y escalamiento.
10. ¿Cambia el tiempo de respuesta y resolución al registrar un incidente a través del portal o por correo electrónico?
No prevemos ningún impacto adverso en los tiempos de respuesta o resolución; Sin embargo, esperamos que el tiempo de respuesta mejore al proporcionar una referencia de ticket de inmediato y que el tiempo de resolución mejore, ya que tenemos plantillas (para el diagnóstico inicial y la resolución de problemas) para capturar información para diferentes escenarios de incidentes.
11. ¿Este cambio también afectará a mis servicios de aprovisionamiento de red (NetProv)?
Si se necesita una activación en uno de sus servicios, deberá ponerse en contacto con el gestor de proyectos (PM) asignado o con el coordinador de prestación de servicios (SDC) asignado para solicitar la fecha y hora de activación del servicio, que coordinarán la activación en colaboración con usted y el equipo de aprovisionamiento de red de GTT (anteriormente conocido como PNOC).
Por lo tanto, este cambio no afecta a la prestación de sus servicios ni a su capacidad para llamar/enviar un correo electrónico a su gestor de proyectos y/o coordinador de prestación de servicios asignado.
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