Assurance de services en ligne - Comment nous vous accompagnons Foire aux questions
1. Comment mes alternatives d’assistance évoluent-elles ?
GTT passe au support en ligne. En tant que client GTT, vous pourrez contacter notre équipe d’assurance de services via le portail EtherVision ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. L’assistance en ligne est traçable et fiable. Notre portail EtherVision, toujours actif, est le moyen le plus simple et le plus transparent de rester en contact avec GTT.
2. En quoi mon entreprise est-elle affectée ?
Nous ne prévoyons aucun changement significatif pour votre entreprise.
3. Comment puis-je contacter les équipes de l'assurance de services/centre d'exploitation réseau (NOC) ?
Notre équipe d’assurance de service est joignable par e-mail ou via notre portail EtherVision. Veuillez vous référer aux liens pertinents et à l’adresse e-mail ci-dessous. Toutes ces informations sont également fournies dans notre portail EtherVision. Portail : EtherVision Courriel : [email protected]
4. Qu’est-ce que le portail EtherVision ?
EtherVision est le portail en libre-service de GTT. Il vous fournit une vue globale de vos services, ainsi qu’une surveillance et des alertes en temps réel, des mesures de performance, la gestion des stocks de services, la gestion des tickets d’assistance, la commande et le suivi des commandes, et la gestion de la facturation. C’est le moyen le plus simple et le plus transparent de rester en contact avec GTT.
5. Comment me connecter au portail EtherVision ?
Vous pouvez accéder à EtherVision à l’adresse suivante : https://ethervision.gtt.net/sign-in
6. Je n’ai pas accès au portail EtherVision ?
Adressez-vous à l’administrateur de votre entreprise, au représentant de compte ou au centre de service client de GTT, ou accédez à EtherVision à l’adresse suivante : https://ethervision.gtt.net/sign-in et cliquez sur Demander un compte EtherVision.
7. À qui m’adresser pour d’autres types de demandes de renseignements ?
Pour tout problème de facturation, veuillez envoyer un e-mail [email protected]. Pour tout autre problème, votre gestionnaire de compte et/ou votre responsable de la réussite client attitré vous guidera sur la façon de résoudre vos demandes si elles ne sont pas liées à l’équipe d’assurance de service et aux tickets d’assistance.
8. Que se passe-t-il si j’envoie des demandes de service ou signale un incident à mon représentant de compte ou à mon centre de réussite client ?
Votre demande vous redirigera vers le portail EtherVision ou vers l’adresse e-mail pour l’assurance de service. Veuillez noter qu’EtherVision est un moyen facile de signaler, de suivre et de résoudre les tickets d’assistance. Cela permettra d’éviter tout retard dans la réponse ou la résolution. Contactez-nous via votre portail EtherVision, le moyen le plus simple et le plus transparent de rester en contact avec GTT.
9. EtherVision affichera-t-il les adresses e-mail pertinentes/applicables que je pourrai utiliser pour contacter vos équipes d’assurance de service/NOC ?
Oui, EtherVision fournit des coordonnées à jour pour l’engagement et l’escalade. Les coordonnées sont accessibles sur le tableau de bord de la page d’accueil d’EtherVision dans le widget Liste de contacts. Sélectionnez l’onglet Centre d'exploitation réseau (NOC) pour obtenir les coordonnées de votre contact pour l’escalade.
10. Le délai de réponse et de résolution change-t-il lors de l’enregistrement d’un incident via le portail ou par e-mail ?
Nous ne prévoyons aucune incidence négative sur les délais de réponse ou de résolution. Cependant, nous nous attendons à ce que le temps de réponse s’améliore en fournissant immédiatement une référence de ticket et le temps de résolution peut s’améliorer car nous disposons de modèles (pour le diagnostic initial et le dépannage) pour capturer des informations pour différents scénarios d’incident.
11. Ce changement affectera-t-il également mes services d’approvisionnement de réseau (NetProv) ?
Si une activation est nécessaire sur l’un de vos services, vous devrez contacter le chef de projet (GP) ou le coordinateur de prestation de services (CPS) assigné pour demander la date et l’heure de l’activation du service. Ils coordonneront l’activation en collaboration avec vous et l’équipe d’approvisionnement du réseau de GTT (anciennement connue sous le nom de PNOC).
Par conséquent, ce changement n’a pas d’incidence sur la fourniture de vos services et sur votre capacité à appeler ou à envoyer un e-mail à votre gestionnaire de projet et/ou coordonnateur de la prestation de services qui vous a été assigné.
Notre classement Gartner
48 avis
