INCIDENTE DEL CLIENTE SERVIZI
Risposta dedicata
Comprendere la tua attività per fornire un supporto avanzato
Risoluzione degli incidenti all'avanguardia, comunicazioni efficaci
Il Customer Incident Manager è il responsabile della risoluzione degli incidenti e della gestione dell'implementazione delle tue richieste critiche. In collaborazione con il reparto Operations GTT condiviso, la Gestione degli Incidenti del Cliente consente la personalizzazione e un allineamento più stretto con le esigenze aziendali.
I vantaggi della gestione degli incidenti dei clienti GTT
ESCALATION E PROPRIETÀ
GESTIONE DEGLI INCIDENTI GRAVI
Lavoriamo in sinergia con i tuoi processi interni. Tutte le attività sono progettate per accelerare il ripristino del servizio.
PROBLEMA RISOLUZIONE
Attivazione di richieste di assistenza nell'ambito delle indagini sugli incidenti, inclusi eventuali problemi cronici identificati.
REVISIONI PROGRAMMATE REGOLARMENTE
Pianificazione di riunioni periodiche per esaminare gli incidenti attivi e migliorare i risultati attraverso l'analisi post-mortem.
PERCHÉ GTT CUSTOMER INCIDENT MANAGEMENT?
Presenza geografica globale 24x7x365
Titolarità designata per quanto riguarda la comunicazione, i tempi di risposta e l'urgenza per gli elementi ad alta priorità
Conoscenza completa dei tuoi obiettivi aziendali e dei requisiti rilevanti per la gestione degli incidenti ad alta priorità e delle richieste di modifica
Focus sui requisiti operativi critici e attivazione in prima linea all'interno di GTT per le aree di criticità
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