Servizio online Assicurazione
Come supportiamo le tue domande frequenti
1. Come stanno cambiando le mie opzioni di assistenza?
Oltre all'assistenza via e-mail all'indirizzo [email protected] e il supporto per l'interazione con il portale tramite GTT EnvisionDX, GTT sta aggiungendo il supporto telefonico per tutti i clienti. I clienti sono incoraggiati a utilizzare il portale GTT EnvisionDX sempre attivo come il modo più semplice e trasparente per rimanere in contatto con GTT.
2. Come stanno cambiando i miei contatti di escalation?
3. In che modo le modifiche apportate al supporto influiscono sulla mia attività?
4. Qual è la data di lancio delle modifiche?
5. Che cos'è il portale GTT EnvisionDX?
GTT EnvisionDX è il portale self-service di GTT. Fornisce una visione d'insieme dei servizi, oltre a monitoraggio e avvisi in tempo reale, metriche delle prestazioni, gestione dell'inventario dei servizi, gestione dei ticket di supporto, ordini e monitoraggio degli ordini e gestione della fatturazione. È il modo più semplice e trasparente per rimanere in contatto con GTT.
6. Come posso accedere al portale GTT EnvisionDX?
È possibile accedere a GTT EnvisionDX all'indirizzo: https://envision.gtt.net.
7. Come posso contattare il team di garanzia del servizio?
- Portale: GTT EnvisionDX
- Posta elettronica: [email protected]
- Telefono: i contatti e i relativi numeri di telefono sono disponibili in GTT EnvisionDX.
8. A chi posso rivolgermi per altri tipi di assistenza?
9. Cosa succede se invio richieste di assistenza al responsabile del mio account o al responsabile della soddisfazione clienti?
La tua richiesta ti reindirizzerà al portale EnvisionDX di GTT per ottenere i contatti più recenti e aggiornati per la garanzia del servizio. GTT EnvisionDX è il percorso più semplice per segnalare, monitorare e risolvere i ticket di assistenza. L'utilizzo di GTT EnvisionDX per la reportistica dei ticket aiuterà a prevenire eventuali ritardi nella risposta o nella risoluzione. Contattaci tramite il tuo portale GTT EnvisionDX: il modo più semplice e trasparente per rimanere in contatto con GTT.
10. GTT EnvisionDX mostrerà gli indirizzi e-mail e i contatti telefonici pertinenti/applicabili da utilizzare per contattare i vostri team di garanzia del servizio/NOC?
11. Che differenza c'è tra ticket, incidenti, richieste e lavori programmati?
- Ticket per incidente: qualsiasi interruzione o riduzione non pianificata della qualità di un servizio fornito da GTT.
- Ticket di richiesta di modifica: una modifica standard, pre-approvata, predefinita o una richiesta di informazioni/assistenza, che deve essere inviata solo tramite GTT EnvisionDX.
- Ticket Lavori pianificati: qualsiasi attività programmata che viene svolta regolarmente sulle reti di GTT o dei nostri partner per mantenere o ottimizzare il servizio.
11. Posso registrare un incidente per telefono?
Sì, puoi trovare i contatti pertinenti su GTT EnvisionDX e collegarti per segnalare un ticket di incidente.
12. Posso richiedere un cambio via telefono?
13. Non ho accesso al portale GTT EnvisionDX.
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