INCIDENTE DEL CLIENTE SERVIZI

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Risoluzione degli incidenti all'avanguardia, comunicazioni efficaci

Il Customer Incident Manager è il responsabile della risoluzione degli incidenti e della gestione dell'implementazione delle tue richieste critiche. In collaborazione con il reparto Operations GTT condiviso, la Gestione degli Incidenti del Cliente consente la personalizzazione e un allineamento più stretto con le esigenze aziendali.

I vantaggi della gestione degli incidenti dei clienti GTT

ESCALATION E PROPRIETÀ

Comprensione tecnica dei tuoi servizi che garantisce una rapida escalation dei ticket e consente un ripristino più rapido del servizio.

GESTIONE DEGLI INCIDENTI GRAVI

Lavoriamo in sinergia con i tuoi processi interni. Tutte le attività sono progettate per accelerare il ripristino del servizio.

PROBLEMA RISOLUZIONE

Attivazione di richieste di assistenza nell'ambito delle indagini sugli incidenti, inclusi eventuali problemi cronici identificati.

REVISIONI PROGRAMMATE REGOLARMENTE

Pianificazione di riunioni periodiche per esaminare gli incidenti attivi e migliorare i risultati attraverso l'analisi post-mortem.

PERCHÉ GTT CUSTOMER INCIDENT MANAGEMENT?

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Gestione del progetto

Stabilire una metodologia di gestione del progetto. Il tuo Project manager garantisce il successo dell'implementazione delle tue soluzioni complesse con tappe ben definite lungo il percorso. Identificare i rischi e adattarsi alle mutevoli esigenze, garantendo un'installazione tempestiva e di successo.

Gestione tecnica

Lavorare come un'estensione del tuo team tecnico interno. Il responsabile tecnico fornisce un approccio consultivo durante l'intero ciclo di vita dell'implementazione. Guidano, progettano e pianificano i servizi e i requisiti di rete attuali e futuri.

Gestione servizi

Responsabile del monitoraggio e della creazione di report sulle prestazioni della rete rispetto agli SLA. Il tuo Responsabile dei servizi è il tuo sostenitore all'interno di GTT. Identifichiamo in modo proattivo le aree di miglioramento per ottimizzare le operazioni aziendali. Stabilire i principi di governance e di gestione dei servizi.

Gestione di un portafoglio di progetti

Semplifica i tuoi progetti grandi e complessi. Il Program Manager fornisce supporto per la governance e la gestione dei contratti per guidare i principali cambiamenti di trasformazione. Allineamento con i tuoi progetti aziendali, aiutando a realizzare le tue iniziative di trasformazione chiave.