SERVIZIO GESTIONE
Miglioramento dell'esperienza cliente
Un servizio ottimale che non finiscecon la consegna del tuo progetto
Un approccio incentrato sul cliente
Approfondimenti significativi e informativi
Una volta che i servizi saranno stati attivati, il Service Manager fornirà un'analisi proattiva e report sulle prestazioni della rete in base alle tendenze rispetto ai contratti di servizio. Sarà il tuo avvocato designato all'interno di GTT, per ottimizzare i tuoi servizi in base alle tue mutevoli esigenze aziendali.
I vantaggi di GTT SERVICE Management
MIGLIORAMENTO CONTINUO DEL SERVIZIO
Ci adattiamo alle esigenze e agli obiettivi aziendali. Massimizziamo i miglioramenti e riduciamo i punti deboli.
PRINCIPI STANDARDIZZATI
Le risorse accreditate ITIL lavorano a stretto contatto con te per comprendere i tuoi ambienti operativi e i tuoi principi.
REPORTISTICA PERSONALIZZATA
Creazione di report orientati al livello di servizio, che possono essere utilizzati per identificare efficienze e risparmi sui costi.
UN VANTAGGIO COMPETITIVO
Comprendere i risultati aziendali critici che sono importanti per te e per il tuo settore associato.
PERCHÉ GTT SERVICE MANAGEMENT?
Agevoliamo la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi e la gestione delle escalation
Apportiamo valore aggiunto per le interazioni quotidiane con i collaboratori operativi e tattici, creando un legame tra le organizzazioni e i suoi livelli di gestione
Comprendiamo le esigenze aziendali e offriamo un supporto tempestivo quando necessario
Partnership integrata che aggiunge valore in tutti gli aspetti del rapporto con GTT
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Lavorare come un'estensione del tuo team tecnico interno. Il responsabile tecnico fornisce un approccio consultivo durante l'intero ciclo di vita dell'implementazione. Guidano, progettano e pianificano i servizi e i requisiti di rete attuali e futuri.
Gestione degli incidenti del cliente
Fornire una risorsa designata specificamente per l'utente. Il Customer Incident Manager prende l'iniziativa nella risoluzione degli incidenti. Gestire le richieste critiche di implementazione, identificando e monitorando eventuali attività operative post-mortem per evitare che si ripetano.
Gestione di un portafoglio di progetti
Semplifica i tuoi progetti grandi e complessi. Il Program Manager fornisce supporto per la governance e la gestione dei contratti per guidare i principali cambiamenti di trasformazione. Allineamento con i tuoi progetti aziendali, aiutando a realizzare le tue iniziative di trasformazione chiave.
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