Online Service Assurance - In che modo ti supportiamo Domande frequenti
1. Come stanno cambiando le mie opzioni di assistenza?
GTT sta passando all'assistenza online. In qualità di cliente GTT, potrai contattare il nostro team di garanzia del servizio tramite il portale EtherVision o via e-mail all'indirizzo [email protected]. Il supporto online è tracciabile e affidabile. Il portale EtherVision è sempre attivo ed è il modo più semplice e trasparente per mettersi in contatto con GTT.
2. Quali saranno le conseguenze per la mia attività?
Ci attendiamo che non ci saranno cambiamenti significativi riguardo alla sua attività.
3. Come posso contattare i team addetti alla qualità del servizio o al Network Operations Center?
Il team addetto alla qualità del servizio è raggiungibile tramite e-mail o accedendo al portale EtherVision. Per tua comodità, riportiamo di seguito l'indirizzo della pagine e l'e-mail di contatto. Li troverai anche nel portale EtherVision. Portale: EtherVision E-mail: [email protected]
4. Che cos'è il portale EtherVision?
EtherVision è il portale self-service di GTT. Fornisce una visione d'insieme dei servizi, oltre a monitoraggio e avvisi in tempo reale, metriche delle prestazioni, gestione dell'inventario dei servizi, gestione dei ticket di supporto, ordini e monitoraggio degli ordini e gestione della fatturazione. È il modo più semplice e trasparente per rimanere in contatto con GTT.
5. Come posso accedere al portale EtherVision?
È possibile accedere a EtherVision all'indirizzo: https://ethervision.gtt.net/sign-in
6. Non ho accesso al portale EtherVision?
Rivolgiti all'amministratore della tua azienda, al rappresentante dell'account GTT o al Centro assistenza clienti, oppure accedi a EtherVision all'indirizzo: https://ethervision.gtt.net/sign-in e fai clic su Richiedi account EtherVision.
7. A chi posso rivolgermi per altri tipi di assistenza?
Per qualsiasi problema di fatturazione si prega di inviare un'e-mail [email protected]. Per qualsiasi altro problema, il responsabile dell'account e/o il responsabile della soddisfazione clienti che ti sono stati assegnati ti guideranno su come risolvere le tue richieste se non sono correlate al team di garanzia del servizio e ai ticket di supporto.
8. Cosa succede se invio richieste di assistenza o segnalo un incidente al mio rappresentante commerciale o al Customer Success Center?
La tua richiesta sarà reindirizzata al portale EtherVision o al team di garanzia del servizio. Il portale EtherVision è la soluzione più semplice per aprire, monitorare e risolvere i ticket di assistenza. Permette inoltre di evitare ritardi per le risposte e la risoluzione. Invia le tue richieste di assistenza tramite il portale EtherVision: è il modo più semplice e trasparente per contattare GTT.
9. EtherVision mi mostrerà gli indirizzi e-mail pertinenti/applicabili da utilizzare per contattare i vostri team di garanzia del servizio/NOC?
Sì, su EtherVision troverai le informazioni aggiornate per metterti in contatto con i team e per inoltrare le tue richieste ai livelli superiori. I recapiti sono disponibili nella dashboard della home page di EtherVision, nel widget Elenco contatti. Seleziona la scheda NOC per i recapiti del Network Operations Center e per quelli relativi alle procedure di inoltro.
10. I tempi di risposta e risoluzione cambiano quando si registra un incidente tramite il portale o via e-mail?
Non prevediamo alcun impatto negativo sui tempi di risposta o di risoluzione; Tuttavia, ci aspettiamo che i tempi di risposta migliorino fornendo immediatamente un riferimento al ticket e che i tempi di risoluzione dei ticket migliorino man mano che disponiamo di modelli (per la diagnosi iniziale e la risoluzione dei problemi) per acquisire informazioni per diversi scenari di incidente.
11. Questa modifica influirà anche sui servizi di provisioning della rete (NetProv)?
Se è necessaria l'attivazione di uno dei servizi, è necessario contattare il Project Manager (PM) o il Service Delivery Coordinator (SDC) assegnati per richiedere la data e l'ora di attivazione del servizio, che coordineranno l'attivazione in collaborazione con te e con il team di network provisioning di GTT (precedentemente noto come PNOC).
Questa modifica non influisce sul provisioning dei servizi e sulla possibilità di contattare/inviare un'e-mail al responsabile di progetto e/o al coordinatore della fornitura del servizio che ti sono stati assegnati.
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